Cultuurchatbot voor DEN, een interactieve kennisbank met AI personas in eigen stijl
Van losse informatie naar een gesprek dat richting geeft
In de cultuursector zit waardevolle kennis verspreid over websites, toolkits, regelingen en interne documenten. De informatie is er wel, maar het kost tijd om te vinden, te duiden en toe te passen op een concrete situatie. DEN, het kennisinstituut cultuur & digitale transformatie, wilde dat anders aanpakken: niet nóg een pagina met tekst, maar een plek waar kennis tot leven komt in gesprek.
Het project had daarom een dubbele ambitie. Een praktische tool die cultuurprofessionals direct helpt met hun vragen, en tegelijk een inspirerend voorbeeld voor de sector. Zo kan AI worden ingezet om kennis te delen, op een menselijke manier, in je eigen stijl en branding.
Een “assistent CMS” waarmee je in no time een karakter, kennis en ervaring neerzet
We bouwden een webapp waarin DEN meerdere chat assistenten kan aanmaken, elk met een eigen persona en onderwerpfocus. Aan de voorkant kies je een assistent en start je direct een gesprek. Aan de achterkant kan het team razendsnel nieuwe personas aanmaken, een uitgebreide instructieprompt toevoegen, en content beheren in één centrale kennisbank.
Het resultaat is een interactieve manier om informatie te ontsluiten. Je zet eigen kennis op één plek, laat de chatbots dat gebruiken als vaste bron, en vormt daar omheen een karakter dat de interactie stuurt, toon geeft en onderwerpen afbakent. Dat maakt het niet alleen toegankelijker, het maakt het bruikbaarder. (Dat is nog eens wat anders dan een FAQ pagina)
Snelle persona maker, consistent karakter, heldere afbakening
In plaats van één algemene chatbot kan DEN per thema een assistent neerzetten met een eigen rol, taalniveau, toon en gedragsregels. Met een krachtige instructieprompt leg je vast wat de assistent wel en niet doet, hoe antwoorden gestructureerd zijn, en hoe de ervaring voelt. Zo ontstaan herkenbare karakters die vertrouwen opbouwen en gesprekken op koers houden.
Eén centrale kennisbron, door het team zelf te beheren
We maakten het eenvoudig om eigen informatie te verzamelen en te onderhouden in één kennisbank. Die content wordt de vaste basis voor antwoorden, zodat de assistenten niet “maar wat doen”, maar aantoonbaar leunen op de kennis die DEN heeft verzameld Het team kan die bron blijven uitbreiden, actualiseren en verfijnen, zonder afhankelijk te zijn van development.
In eigen stijl en branding, en je kunt er meteen mee beginnen
De webapp is ontworpen als een publieksvriendelijke ervaring. De assistenten staan in een herkenbare omgeving die past bij de organisatie, met een simpele flow, kies een assistent, start een chat, klaar. Daardoor is de drempel laag om te testen en te leren, en kun je snel live met een eerste versie. Vanuit daar is het uitbreiden vooral een kwestie van nieuwe persona’s aanmaken en de kennisbank vullen.
Ontdek waar AI binnen uw organisatie waarde kan leveren
Tijdens een vrijblijvend gesprek verkennen wij uw organisatie, ambities en huidige processen. U krijgt inzicht in waar AI mogelijk waarde kan toevoegen en welke vervolgstappen logisch zijn.