Voor DEN ontwikkelden we een interactieve cultuurchatbot-webapp waarin meerdere AI-persona's, elk met een eigen rol, toon en afbakening, cultuurprofessionals direct ondersteunen op basis van één centraal beheerde kennisbank. Zo wordt versnipperde informatie omgezet in toegankelijke, consistente en merkgebonden gesprekken die niet alleen kennis ontsluiten, maar die ook praktisch toepasbaar maken.
Klant
Stichting DEN
Sector
Cultuur & digitale transformatie
Diensten
In de cultuursector zit waardevolle kennis verspreid over websites, toolkits, regelingen en interne documenten. De informatie is er wel, maar het kost tijd om die te vinden, te duiden en toe te passen op een concrete situatie.
DEN, het kennisinstituut voor cultuur en digitale transformatie, wilde dat anders aanpakken: niet nóg een pagina met tekst, maar een plek waar kennis tot leven komt in gesprek.
Het project had een dubbele ambitie: een praktische tool die cultuurprofessionals direct helpt met hun vragen, en tegelijk een inspirerend voorbeeld voor de sector.
De vraag was hoe je AI inzet om kennis te delen op een menselijke manier, in je eigen stijl en branding, zonder dat het verzandt in nóg een statische informatiepagina.
We bouwden een webapp, een soort 'assistent-CMS', waarin DEN meerdere chatassistenten kan aanmaken, elk met een eigen persona en onderwerpfocus. Aan de voorkant kiest een bezoeker een assistent en start direct een gesprek. Aan de achterkant maakt het team razendsnel nieuwe persona's aan, voegt een uitgebreide instructieprompt toe en beheert alle content in één centrale kennisbank.
In plaats van één algemene chatbot zet DEN per thema een assistent neer met een eigen rol, taalniveau, toon en gedragsregels. Met een krachtige instructieprompt ligt vast wat de assistent wel en niet doet, hoe antwoorden gestructureerd zijn en hoe de ervaring voelt. Zo ontstaan herkenbare karakters die vertrouwen opbouwen en gesprekken op koers houden.
De kennisbank is de vaste basis voor de antwoorden, zodat de assistenten niet zomaar wat doen, maar aantoonbaar leunen op de kennis die DEN heeft verzameld. Het team kan die bron zelf blijven uitbreiden, actualiseren en verfijnen, zonder afhankelijk te zijn van development.
Het resultaat is een interactieve manier om informatie te ontsluiten: eigen kennis op één plek, chatbots die dat als vaste bron gebruiken, en daaromheen een karakter dat de interactie stuurt, toon geeft en onderwerpen afbakent. Dat maakt de kennis niet alleen toegankelijker, maar vooral bruikbaarder. En dat is iets heel anders dan een FAQ-pagina.
De webapp is ontworpen als een publieksvriendelijke ervaring in een herkenbare, merkgebonden omgeving: kies een assistent, start een chat, klaar. De drempel om te testen en te leren is laag, waardoor DEN snel live kon met een eerste versie. Uitbreiden is daarna vooral een kwestie van nieuwe persona's aanmaken en de kennisbank vullen.
Verder kijken
Bouwend Nederland
Voor Bouwend Nederland ontwikkelden we een AI-tool die grote hoeveelheden documenten analyseert en omzet in een vergelijkbaar overzicht via een matrixinterface. Met RAG en vector search kunnen tientallen documenten tegelijk worden uitgevraagd op dezelfde vragen, inclusief bronfragmenten voor transparante besluitvorming.
Lees de case
The Hague & Partners
Voor The Hague & Partners ontwikkelden we een geïntegreerd AI-platform dat het volledige campagneproces automatiseert binnen de bestaande Microsoft-omgeving. Van offerte tot live content: één end-to-end workflow met veilige data-integratie, hogere snelheid en maximale consistentie.
Lees de case
TNO
Voor TNO richtten we een GenAI Business Consultant Team in dat generatieve AI systematisch koppelt aan strategische doelstellingen en omzetimpact. Door gestructureerde use case-identificatie, impact/effort-prioritering en snelle validatie verschuift AI van losse productiviteitswinst naar schaalbare business cases en winstgroei.
Lees de caseIn 20 minuten kijken we samen waar je werk vastloopt en wat de logische eerste stap is.
Geen verkooppraat. 20 minuten over jouw situatie.
